Estrategias Para La Excelencia En El Servicio Al Cliente - CÓDIGO SENCE: 1237992865

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    DETALLES DEL CURSO

    ESTRATEGIAS PARA LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE
    • Codigo Sence: 1237992865

    • Horas Teóricas: 5

    • Horas Practicas: 7

    • Horas E-learning: 0

    • Número de Participantes: MÍN 10 PARTICIPANTES

    • Área: Servicio A Las Personas

    • Especialidad: Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)

    • Modalidad de instrucción: Presencial

    OBJETIVO GENERAL

    APLICAR TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS PARA LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE RESPETANDO HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES Y PROTOCOLOS PARA SU OPERACIÓN EFECTIVA EN EL CONTEXTO LABORAL.

    DIRIGIDO A 

    Ejecutivos De Servicio Al Cliente

    PRE-REQUISITOS

    POSEER HABILIDADES DE TRABAJO EN EQUIPO Y COMUNICACIÓN, CONOCIMIENTOS DEL PROCESO DE VENTAS. COMPRENSIÓN LECTO ESCRITORA.

    OBJETIVOS ESPECÍFICOS

    - APLICAR PROCEDIMIENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE RESPETANDO EL TIPO DE CLIENTE Y SU CONDUCTA.
    IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE.APLICAR PROCEDIMIENTOS PARA MANEJO DE ELEMENTOS CLAVE DE COMUNICACIÓN EFECTIVA DE SERVICIO AL CLIENTE RESPETANDO ESTILOS DE ABORDAJE DE CLIENTES.

    METODOLOGÍA

    EL COMPONENTE TEÓRICO DE LOS MÓDULOS 1, 2, Y 3 DEL CURSO SE DESARROLLARÁ A TRAVÉS DE TÉCNICA DE CAPACITACIÓN AULA EXPOSITIVA, CON APOYO DE MATERIAL AUDIOVISUAL POWER POINT(PRESENTACIÓN DIGITALIZADA DE LA ACTIVIDAD), Y TAMBIÉN CON EL APOYO DEL MANUAL DE CONTENIDOS QUE CONTIENE ESPACIO DE ANOTACIONES. TODO ESTO CON LA PARTICIPACIÓN ACTIVA ENTRE EL RELATOR Y LOS ALUMNOS MEDIANTE PREGUNTAS Y CONSULTAS. EN LAS HORAS PRÁCTICAS EL RELATOR COORDINA Y PARTICIPA DE LA ACTIVIDAD POR MEDIO DE LA ENTREGARA CIERTAS SITUACIONES PARA CREAR TRABAJOS PRÁCTICOS EN TORNO A ESTRATEGIAS PARA LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE, Y SUPERVISARÁ QUE LAS ACTIVIDADES SE REALICEN EN FORMA ADECUADA, SEGÚN LAS INSTRUCCIONES ENTREGADAS, SUGIERE MEJORAS, ACLARA DUDAS EN TODO MOMENTO. LAS ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJES SERÁN LAS SIGUIENTES: (TODAS ESTAS ACTIVIDADES EN GRUPOS DE 04 A 05 PARTICIPANTES) -MODULO 2: ESTUDIO DE CASO, DONDE DEBERÁN INTERPRETAR ELEMENTOS CLAVE DE COMUNICACIÓN EFECTIVA DE SERVICIO AL CLIENTE

    EVALUACIÓN

    Se Evaluarán Los Conocimientos Adquiridos Respecto Al Manejo De las Estrategias para La Excelencia En El Servicio Al Cliente. El Relator Evaluará Esto A Través De Una Pauta De Cotejo, Se Aprueba Con Nota Mínima 4.0, Dentro De Una Escala De 1.0 A 7.0. Se Evaluará En 100% En Los Ejercicios Prácticos De Juego De Roles, Ejemplificación Y Aplicación De Técnicas De Comunicación Para El Servicio Al Cliente Respetando Herramientas Comunicacionales Y Protocolos Para Su Operación Efectiva En El Contexto Laboral. Todo, Considerando Los Siguientes Criterios De Evaluación: 1.-Identifica Los Fundamentos De Una Comunicación Efectiva En Las Estrategias ara La Excelencia En El Servicio Al Cliente De Acuerdo A Sus Características. 2.-Aplica Los Elementos Claves Para Lograr Excelencia En El Servicio Al Cliente Considerando Las Herramientas Comunicacionales. 3.-Aplica Las Estrategias Para La Excelencia En El Servicio Al Cliente, Respetando Protocolos Para Su Operación Efectiva En El Contexto Laboral